Kalkulation: Was kostet ein neuer Kunde wirklich?

Klassisches Reporting zeigt CPC, ROAS und Cost-per-Conversion: Zahlen, die nicht direkt mit Deckungsbeitrag verknüpft sind. Ein hoher ROAS auf margenarme Produkte produziert weniger Wertschöpfung als ein niedriger ROAS auf margenstarke Produkte.

Wer auf ROAS optimiert, kann den Deckungsbeitrag senken, ohne es zu merken. Wer auf CPC optimiert, kann Wertschöpfung verlieren, weil günstige Klicks nicht konvertieren.

Wir starten mit einem KPI-Wert-Modell: Welche Conversion produziert wieviel Deckungsbeitrag, abzüglich aller variablen Kosten? Diese Werte spielen wir an Smart Bidding zurück; der Algorithmus optimiert auf Wertschöpfung, nicht auf Klicks.

Der Wert eines Kunden endet nicht beim Erstkauf: Je nach Segment beziehen wir spätere Folgeumsätze und Haltbarkeiten mit ein, also den Customer Lifetime Value (CLV). Ein Abo trägt seinen Wert über die Laufzeit, ein Shop-Kunde über Wiederbestellungen, ein Mandat über Folgeaufträge. Der Maßstab bleibt CLV über CAC: Ein Neukunde darf so viel kosten, wie er über seine Lebenszeit erwartbar beiträgt, nicht nur, was der erste Abschluss abwirft.

Im Reporting sehen Sie pro Kampagne: Wertschöpfung Brutto, Mediaspend, Honorar, Wertschöpfung Netto. Schluss mit ROAS-Theater: Sie sehen, was wirklich übrig bleibt.