Tracking

Tracking beantwortet die Frage, welcher Klick zu einem Ergebnis geführt hat. In der Praxis messen mehrere Systeme parallel, und sie sehen dieselbe Wirklichkeit an unterschiedlichen Stellen: Das Google-Ads-Tracking zählt am Ereignis selbst (dem Auslösen einer Conversion) und verknüpft es über die Klick-Kennung mit dem tatsächlichen Anzeigenkontakt; wo Nutzer in ihrem Google-Konto angemeldet sind, trägt diese Zuordnung auch über Geräte hinweg. Web-Analyse wie Google Analytics (GA4) beschreibt vor allem das Verhalten auf der Website. Interne Reportings zählen den geprüften Auftrag im eigenen Haus, oft anhand einer Werbekennziffer oder eines Last-Klick-Labels, das die Bestellseite vergibt. Gemeint sind Ihre eigenen Systeme: CRM zur Kundenverwaltung, ERP bzw. Warenwirtschaft, Abo- und Inbound-Systeme.

Dass diese Zahlen auseinanderlaufen, ist kein Fehler, sondern eine Eigenschaft der Messung. Die Systeme zählen an einem anderen Punkt (Bestellung auf der Seite gegenüber geprüftem Auftrag im System) und zu einem anderen Zeitpunkt (rückwirkend auf den Klicktag gegenüber dem Buchungstag). Und sie beantworten eine andere Frage: Google Ads fragt, ob die Kampagne einen Abschluss angestoßen hat; Ihr System fragt, wie viele Aufträge am Ende im Bestand stehen.

Dazu kommen bekannte Messlücken: Consent-Banner, Adblocker und Gerätewechsel machen einen Teil der Abschlüsse für das Google-Ads-Tracking unsichtbar. Interne Zählungen über ein Last-Klick-Label verlieren dagegen die Herkunft, sobald eine spätere interne Seite (Startseite, Angebotsliste, Newsletter) das ursprüngliche Etikett überschreibt: Der Abschluss erscheint dann als Direktkunde, die Werbewirkung wird unsichtbar.

Wir richten das Tracking gemeinsam mit Ihnen ein und schließen Lücken, bevor wir auf die Zahlen steuern: Ein lückenhaftes Setup heißt, wir optimieren auf Schätzwerte statt auf echte Wertschöpfung, und Ihr Honorar bemisst sich an einer unscharfen Formel.

Damit die Messung belastbar bleibt, prüfen wir sie laufend gegen Ihre internen Zahlen: mit kontrollierten Testbestellungen, regelmäßigem Abgleich der Zählwerke und Prognosen, die wir bewusst in beiden Welten ausweisen. Erwartbar ist, dass Ihr internes System um einen ähnlichen Prozentsatz unter dem Google-Ads-Tracking liegt; bleibt dieses Verhältnis stabil, arbeiten beide Zählwerke korrekt. Das setzt Ihre Mitwirkung voraus: Veränderungen an Margen, Preisen oder Angebot sehen zuerst Sie. Wir sind auf Ihre Hinweise angewiesen, wenn KPI-Werte oder die getroffenen Annahmen nicht mehr passen; solche Hinweise sind ausdrücklich erwünscht.

Für die Abrechnung nehmen wir bewusst das Google-Ads-Tracking als Maßstab: Es kennt die Herkunft, liegt zeitnah vor und ist für beide Seiten identisch einsehbar. Seine bekannten Messlücken wirken dabei zu Ihren Gunsten, weil es eher zu wenig zählt. Zusätzlich vereinbaren wir vertragliche Abwertungen: Vorqualifizierte Suchen, etwa direkt nach Ihrer Marke oder Ihrem Abo-Angebot, bei denen die Kaufentscheidung häufig schon vor dem Klick gefallen ist, werten wir ab bzw. rechnen sie geringer an.