Konzept · Wirtschaftlichkeit
Customer Acquisition Cost
Die vollen Kosten, einen Neukunden zu gewinnen. Nachhaltig ist Werbung erst, wenn der CAC unter dem Customer Lifetime Value bleibt.
Konzept
Was ein Neukunde kosten darf
Customer Acquisition Cost (CAC) sind die gesamten Kosten der Neukundengewinnung pro gewonnenem Kunden. Bei Google Ads: Mediakosten plus Vergütung, geteilt durch die Zahl der Neukunden im gleichen Zeitraum.
Nachhaltig ist Akquise nur bei CLV > CAC: Der erwartete Lebenszeit-Wert eines Kunden muss über seinen Gewinnungskosten liegen. Wie viel ein Neukunde kosten darf, bestimmt das Payback-Ziel, also die Frage: Wie viele Monate Deckungsbeitrag sind Sie bereit vorzustrecken, bis ein Neukunde seine Akquisekosten zurückgezahlt hat? Je kürzer diese Amortisationszeit, desto niedriger der maximal tragfähige CAC.
- CAC = (Mediakosten + Vergütung) / gewonnene Neukunden.
- Max. CAC = kumulierter, churn-bereinigter Deckungsbeitrag bis zur vereinbarten Payback-Zeit; je länger diese Zeit, desto näher rückt er an den vollen CLV, ohne ihn je zu überschreiten.
- Sinkt Churn oder steigt die Marge, steigt der CLV und damit der erlaubte CAC.
In der Praxis bei Jurodo
CAC im Win-Win-Modell
Bei Jurodo besteht Ihr CAC aus Google-Mediakosten und unserem Honorar; das Honorar entsteht erst, wenn Wertschöpfung übrig bleibt. Es kann den CAC also nie über den Wert heben, den der Kanal erwirtschaftet.
Den maximal tragfähigen CAC je Leadart leiten wir aus Rohertrag je Auftrag, Wandlungsquote und Ihrem Payback-Ziel ab. Diese Leitplanke hinterlegen wir im Bidding: Kampagnen kaufen Leads genau so aggressiv ein, wie Ihre Auftrags-Wirtschaftlichkeit trägt.
Das große Ganze
Vom einzelnen Begriff zum großen Ganzen: die Jurodo-Methoden dahinter und die strategischen Herausforderungen, auf die dieser Begriff einzahlt.
Verwandte Methoden
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