Konzept · Wirtschaftlichkeit
Customer Acquisition Cost
Die vollen Kosten, einen Neukunden zu gewinnen. Nachhaltig ist Werbung erst, wenn der CAC unter dem Customer Lifetime Value bleibt.
Konzept
Was ein Neukunde kosten darf
Customer Acquisition Cost (CAC) sind die gesamten Kosten der Neukundengewinnung pro gewonnenem Kunden. Bei Google Ads: Mediakosten plus Honorar, geteilt durch die Zahl der Neukunden im gleichen Zeitraum.
Nachhaltig ist Akquise nur bei CLV > CAC: Der erwartete Lebenszeit-Wert eines Kunden muss über seinen Gewinnungskosten liegen. Wie viel ein Neukunde kosten darf, bestimmt das Payback-Ziel, also die Frage: Wie lange sind Sie bereit, den Deckungsbeitrag eines Neukunden vorzustrecken, bis er seine Akquisekosten zurückgezahlt hat? Je kürzer diese Amortisationszeit, desto niedriger der maximal tragfähige CAC.
- CAC = (Mediakosten + Honorar) / gewonnene Neukunden.
- Max. CAC = kumulierter Deckungsbeitrag bis zur vereinbarten Payback-Zeit; je länger diese Zeit, desto näher rückt er an den vollen CLV, ohne ihn je zu überschreiten.
- Wie sich dieser Deckungsbeitrag aufsummiert, hängt am Modell: im Abo über Haltbarkeit und Churn, im Shop über die Folgebestellungen je Jahr, bei Dienstleistern über die Folgeaufträge je Jahr.
- Steigt die Marge oder bleiben Kunden länger, steigt der CLV und damit der erlaubte CAC.
In der Praxis bei Jurodo
CAC im Win-Win-Modell
Bei Jurodo besteht Ihr CAC aus Google-Mediakosten und unserem Honorar; das Honorar entsteht erst, wenn Wertschöpfung übrig bleibt. Es kann den CAC also nie über den Wert heben, den der Kanal erwirtschaftet.
Den maximal tragfähigen CAC leiten wir aus Deckungsbeitrag und Wiederkauf-Annahmen ab, getrennt für Neukunden und Bestandskunden: Eine Bestandskunden-Bestellung darf keinen Neukunden-Preis kosten. Diese Leitplanke hinterlegen wir im Bidding.
Das große Ganze
Vom einzelnen Begriff zum großen Ganzen: die Jurodo-Methoden dahinter und die strategischen Herausforderungen, auf die dieser Begriff einzahlt.
Verwandte Methoden
Verwandte Herausforderungen
Verwandte Begriffe
Vom Begriff zur Rechnung
Rechnen wir es an Ihren Zahlen durch.
Ob das in Ihrem Konto wirtschaftlich ist, entscheiden Marge, Datenlage und Marktnachfrage, nicht die Definition. Die Match-Checkliste sagt Ihnen in sechs Fragen, wo Sie stehen.