Konzept · Wirtschaftlichkeit
Customer Acquisition Cost
Die vollen Kosten, einen Neukunden zu gewinnen. Nachhaltig ist Werbung erst, wenn der CAC unter dem Customer Lifetime Value bleibt.
Konzept
Was ein Neukunde kosten darf
Customer Acquisition Cost (CAC) sind die gesamten Kosten der Neukundengewinnung pro gewonnenem Kunden. Bei Google Ads: Mediakosten plus Vergütung, geteilt durch die Zahl der Neukunden im gleichen Zeitraum.
Nachhaltig ist Akquise nur bei CLV > CAC: Der erwartete Lebenszeit-Wert eines Kunden muss über seinen Gewinnungskosten liegen. Wie viel ein Neukunde kosten darf, bestimmt das Payback-Ziel, also die Frage: Wie viele Monate Deckungsbeitrag sind Sie bereit vorzustrecken, bis ein Neukunde seine Akquisekosten zurückgezahlt hat? Je kürzer diese Amortisationszeit, desto niedriger der maximal tragfähige CAC.
- CAC = (Mediakosten + Vergütung) / gewonnene Neukunden.
- Max. CAC = kumulierter, churn-bereinigter Deckungsbeitrag bis zur vereinbarten Payback-Zeit; je länger diese Zeit, desto näher rückt er an den vollen CLV, ohne ihn je zu überschreiten.
- Sinkt Churn oder steigt die Marge, steigt der CLV und damit der erlaubte CAC.
In der Praxis bei Jurodo
CAC im Win-Win-Modell
Bei Jurodo besteht Ihr CAC aus Google-Mediakosten und unserem Honorar; das Honorar entsteht erst, wenn Wertschöpfung übrig bleibt. Es kann den CAC also nie über den Wert heben, den der Kanal erwirtschaftet.
Den maximal tragfähigen CAC je Aboart leiten wir aus dem Vollabo-CLV und Ihrem Payback-Ziel ab: Wie viele Monatsbeiträge sind Sie bereit vorzustrecken, bis ein Abonnent seine Akquisekosten zurückgezahlt hat? Diese Leitplanke hinterlegen wir im Bidding.
Das große Ganze
Vom einzelnen Begriff zum großen Ganzen: die Jurodo-Methoden dahinter und die strategischen Herausforderungen, auf die dieser Begriff einzahlt.
Verwandte Methoden
Verwandte Herausforderungen
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