Konzept · Wirtschaftlichkeit
Customer Acquisition Cost
Die vollen Kosten, einen Abonnenten zu gewinnen. Wie hoch sie liegen dürfen, entscheidet der Vollabo-CLV zusammen mit der Frage, wie viele Monate Deckungsbeitrag Sie vorstrecken wollen.
Konzept
Was ein Neukunde kosten darf
Customer Acquisition Cost (CAC) sind die gesamten Kosten der Neukundengewinnung pro gewonnenem Kunden. Bei Google Ads: Mediakosten plus Honorar, geteilt durch die Zahl der Neukunden im gleichen Zeitraum.
Nachhaltig ist Akquise nur bei CLV > CAC: Der erwartete Lebenszeit-Wert eines Kunden muss über seinen Gewinnungskosten liegen. Wie viel ein Neukunde kosten darf, bestimmt das Payback-Ziel, also die Frage: Wie lange sind Sie bereit, den Deckungsbeitrag eines Neukunden vorzustrecken, bis er seine Akquisekosten zurückgezahlt hat? Je kürzer diese Amortisationszeit, desto niedriger der maximal tragfähige CAC.
Wie sich das konkret aufsummiert, zeigt ein vereinfachtes Rechenbeispiel mit fiktiven Zahlen:
| Größe | Wert | So gerechnet |
|---|---|---|
| Mediakosten | 10.000 € | Google-Ads-Mediakosten im Monat |
| Honorar | 1.500 € | Beispielhaftes Agentur-Honorar im selben Zeitraum |
| Gewonnene Neu-Abonnenten | 50 | im selben Zeitraum gemessen, nach Ablauf des Testzeitraums |
| CAC | 230 € | (10.000 € + 1.500 €) geteilt durch 50 |
Fiktives Rechenbeispiel in derselben Beispielwelt wie die Abo-Rechner: CAC = (Mediakosten + Honorar) geteilt durch gewonnene Neu-Abonnenten. 230 € je Abonnent sind hier tragfähig, weil sie deutlich unter dem Vollabo-Wert von rund 467 € liegen. Wie viel genau tragfähig ist, entscheidet das Payback-Fenster: Es legt fest, wie viele Bezugsmonate Deckungsbeitrag zusammenkommen dürfen, bis ein Abonnent seine Akquisekosten zurückgezahlt haben muss.
- CAC = (Mediakosten + Honorar) / gewonnene Neu-Abonnenten.
- Max. CAC = der bis zum Payback-Fenster kumulierte Deckungsbeitrag je Bezugsmonat; je länger dieses Fenster, desto näher rückt er an den vollen Vollabo-Wert, ohne ihn je zu überschreiten.
- Wie hoch diese Summe ausfällt, hängt an Haltbarkeit und Churn: Je länger ein Abo hält, desto mehr Bezugsmonate zahlen auf die Akquisekosten ein.
- Sinkt der Churn oder steigt die Haltbarkeit, steigt der Vollabo-Wert und damit der erlaubte CAC.
In der Praxis bei Jurodo
CAC im Win-Win-Modell
Bei Jurodo besteht Ihr CAC aus Google-Mediakosten und unserem Honorar; das Honorar entsteht erst, wenn Wertschöpfung übrig bleibt. Es kann den CAC also nie über den Wert heben, den der Kanal erwirtschaftet.
Den erwarteten Deckungsbeitrag je Aboart leiten wir aus dem Vollabo-CLV und Ihrem Payback-Ziel ab: Wie viele Monate Deckungsbeitrag sind Sie bereit vorzustrecken, bis ein Abonnent seine Akquisekosten zurückgezahlt hat? Diese Größe ist zugleich der maximal tragfähige CAC; hinterlegt wird sie als KPI-Wert.
Das große Ganze
Vom einzelnen Begriff zum großen Ganzen: die Jurodo-Methoden dahinter, die strategischen Herausforderungen, auf die dieser Begriff einzahlt, und die konkreten Fragen, in denen er auftaucht.
Verwandte Methoden
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Vom Begriff zur Rechnung
Rechnen wir es an Ihren Zahlen durch.
Ob das in Ihrem Konto wirtschaftlich ist, entscheiden Marge, Datenlage und Marktnachfrage, nicht die Definition. Die Match-Checkliste sagt Ihnen in sechs Fragen, wo Sie stehen.